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网络负面危机公关解决方法 网络负面危机公关如何解决

网络负面信息对企业来说是一件很头疼的事,如果出现了问题该怎么解决呢,根据怒蛙网络多年的经验分析出六种解决办法,就能有效抑制负面信息的发酵和传播!

一是控制负面信息的传播

抑制消极信息的传播是公关人首先要做的事,而随着新媒体的传播速度越来越快,作为企业公关人的我们在控制消极信息的同时,也要及时对消极信息作出反应,此时网民更多的关注的是企业是否有诚意,控制消极信息需要找到信息的源头,分析控制难度,及时与该源头的相关负责人沟通,以避免造成消极信息的扩散。

消极信息可以更好地删除

目前负面信息主要发布在各大门户网站,百度知道,百度贴吧,SOSO问问,社区论坛,门户博客,微博等平台。在这些平台上出现的信息,您可以先与网站管理员联系,真诚地说明事实情况,一般会帮您解决。但对一些知名门户网站或媒体平台来说,删除起来比较困难,而且转载率也很高。这段时间怎么处理?必须及时加以压制。

利用SEO来压制负面信息

当前流行的做法一方面是将大量群发软文压制维护企业品牌形象,占据百度搜索结果页面,以掩盖出现的负面信息。把正反两个关键词压在一起呈现在首页,也可以采用一些屏蔽技术,屏蔽在百度搜索结果中出现。

四是负面信息的反优化SEO

除覆盖负面信息外,还可以采用SEO反优化的方式,对负面信息进行反优化处理,如将关键词堆成大块,像负面信息一样发布大量重复内容文章,让搜索引擎降低相关页面的权重。

正确引导负面信息的传播。

对于某些投诉等负面信息,已被删除或压制,已无济于事,投诉者将继续发布甚至引发更多的舆论,因此,对于此类网络负面信息,企业应主动联系客户进行处理,并将处理结果以文章的形式进行舆论引导,这样不仅能解决客户问题,处理负面信息,而且有可能提升企业的服务形象。

选择危机公关公司来处理负面信息

一些企业的网络公关和危机处理能力有限,对于网络上的负面信息难免束手无策,可以选择专业的网络危机公关公司进行有效的处理。此时此刻,朗创营销提醒,在选择网络公关公司时,要注意到在询价过程中,为了避开免费提价,大概询问一下这个行业或这个栏目的信息处理费就可以了。

总而言之,企业要时刻做好危机公关处理,提前做好准备,未雨绸缪,面对负面信息,要学会识别和评估企业的弱点,制定危机预案,在危机中和危机后进行沟通处理。


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