文章
  • 文章
  • 产品
搜索
首页 >> 新闻 >>视频知识 >> 危机公关处理流程策略 如何处理企业危机公关
详细内容

危机公关处理流程策略 如何处理企业危机公关

市场总是利益与风险并存,企业在享有市场资源的同时,也在为自身品牌的风险所负责,公关危机是每个企业都会碰到的,那么公关危机的处理流程是什么呢,下面怒蛙网络小编就为大家分析下。

公关危机的预防

面对公关危机,要建立一个预防系统,其中包括:  

1、信息监测(特殊时期应该重点对待);  

2、危机信息和扩散影响评估体系; 

3、应对口径(提前资料准备好有说服力的新闻稿);  

4、与公司各部门做到信息对接及时,避免误解、遗漏、歪曲事实; 

5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。   

面对公关危机的处理流程   

迅速反应 争取主动    

适时安排专人进行新闻发布,迅速主动阐述事实真相,表明公司从客户利益出发。   

选择新闻发布的准确时间和地点地点,选择新闻发布的最有效文字内容,尽可能还原事件真相,让群众能了解来龙去脉,同时有效表达公司实事求是面对危机并真诚与客户沟通的态度,以赢得目标的同情与支持,并为以后进一步的沟通打好基础。 

鹿豹座可提供专业的新闻策划和新闻发稿服务,为企业引导正面舆论。

密切监测 防患未然

全面监控波及范围内的各类竞争对手及各大相关公众号、社群的消息,及时获取事件的最新动态,收集有关报道的截图,及时汇总有关媒介报道的情况,以便准确评估事态发展程度,为下一步的行动提供依据。    

公关危机情况分析

1、了解信息扩散源头、及时控制源头以免情况恶化和扩散;

2、对于一些恶意诽谤和攻击,立即锁定源头,通过律师和法院提起诉讼;

3、对知情人、直接当事人的情况做快速了解,迅速取得联系和沟通;

4、企业本身存在问题的地方要予以及时纠正,同时针对自身错误要勇于面对;

5、对媒体要采取温和的态度积极沟通,对因产品不满的消费者要予以及时沟通致歉;

6、找鹿豹座平台对网络信息进行分类,对不同信息的处理应对方式做详细了解;

7、快速处理比较好处理的信息,控制信息的扩散和传播源头,各个击破;

8、网络信息有清理、压制、替换、优化、覆盖等多种有效手段,对信息进行分化。

危机的善后工作  

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。  

1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价,包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。  

2、对问题进行整顿。  

3、寻找商机。危机制造了另外一种发展环境,我们要善于利用危机探索经营的新路子,进行重大改革。这样,危机可能会带来新的商机。

对于公关危机,怒蛙网络小编能带给大家也只能是一个笼统的流程,其实更多的情况还得看具体的情况来操作,鹿豹座在互联网营销和公关领域有多年的经验,欢迎前来咨询。


联系电话

0571-88036458

微信服务号

微信咨询

客服中心
联系方式
0571-88036458
- 在线咨询
扫一扫,微信咨询
技术支持: 杭州怒蛙网络有限公司 | 管理登录